Voir d'un coup d'œil ce qui attend une réponse
Ouvrez une fiche dans votre dashboard : un nouvel onglet « Répondre aux avis » affiche le nombre d'avis encore sans réponse. À l'intérieur, tous les avis de la fiche sont listés du plus récent au plus ancien, avec trois filtres — Sans réponse, Répondus, Tous. Pour les avis déjà traités, la réponse publiée sur votre fiche Google apparaît sous l'avis : vous savez toujours ce qui a été dit, et par qui il reste à passer.
C'est la moitié du travail que personne ne voit : avant de bien répondre, il faut savoir à quoi répondre. Jusqu'ici, cette liste n'existait nulle part — ni dans Google, qui ne trie pas les avis par « sans réponse » de façon lisible, ni dans un tableur tenu à la main.
Générer une réponse en trois gestes
Sous chaque avis sans réponse, un bouton « Générer une réponse » ouvre un composeur directement dans la liste :
- Choisissez le ton — professionnel, chaleureux ou formel.
- Orientez la réponse si vous le souhaitez. Des suggestions adaptées à la note de l'avis sont proposées en un clic (« s'excuser et proposer un contact direct » pour un avis négatif, « remercier chaleureusement, mentionner l'équipe » pour un 5 étoiles), et vous pouvez ajouter vos propres consignes : « proposer un geste », « mentionner la nouvelle carte »…
- Générez, relisez, ajustez, copiez. La réponse s'affiche dans une zone entièrement modifiable — vous corrigez un mot, ajoutez le détail qui rend la réponse crédible, puis « Copier » et « Ouvrir sur Google » terminent le travail en quelques secondes.
Une IA qui connaît déjà votre établissement
Contrairement à un assistant générique, le composeur n'a rien à vous demander : il connaît le nom de votre établissement, votre secteur d'activité (déduit automatiquement de votre fiche Google), la note et le texte de l'avis. La réponse suit les bonnes pratiques que nous détaillons dans notre guide « Répondre aux avis Google » : remercier, personnaliser, traiter le fond brièvement, et déplacer le conflit en privé quand il le faut.
Et l'IA n'invente jamais de faits. Elle ne connaît ni votre client ni ce qui s'est réellement passé ce jour-là — c'est précisément pour cela que la réponse reste modifiable : l'outil pose la structure et le ton juste, vous ajoutez le détail concret. La réponse publiée reste la vôtre.
Aussi pour les avis venus d'ailleurs
Un bouton « Répondre à un avis externe » couvre les autres cas : un avis Google tout frais qui n'est pas encore remonté dans ozzeo, ou un avis reçu sur une autre plateforme — Tripadvisor, un email, un formulaire. Collez le texte, indiquez la note, et le composeur fonctionne exactement de la même façon.
Sans limite, sur tous les plans
La fonctionnalité est incluse dans tous les plans ozzeo, sans quota de génération : si vous avez 40 avis en retard de réponse, traitez-les en une session. C'est d'ailleurs le scénario que nous voyons le plus souvent — un arriéré de plusieurs mois rattrapé en une matinée, puis un rythme de croisière de quelques minutes par semaine.
Prochaine étape sur notre feuille de route : la publication de la réponse sur Google en un clic, sans quitter ozzeo, pour les fiches connectées à Google Business Profile. En attendant, le duo Copier + Ouvrir sur Google fait le travail en quelques secondes.
Vous n'êtes pas encore client ? Le générateur gratuit de notre guide vous donne un aperçu de la qualité des réponses, un avis à la fois.
Tous vos avis, et leurs réponses, au même endroit.
ozzeo rassemble chaque matin les avis de toutes vos fiches Google, montre ceux qui attendent une réponse et vous aide à la rédiger. 7 jours d'essai.